3.Políticas de Devoluciones

 

Devoluciones

Sólo se aceptan devoluciones por producto dañado que no este a la vista o que no se haya solicitado en el pedido. El producto visiblemente dañado se deberá rechazar en el momento de entrega. Realizándose una bonificación o reembolso a la cuenta. El producto dañado deberá ser reportado máximo 30 días naturales posteriores a la entrega del mismo.

Para realizar la devolución el Usuario se debe poner en contacto con Benebox marcando al número de atención a Usuarios 800 522 5050 Lunes a Viernes de las 8 a.m a las 6 p.m, donde se proporcionará una guía de viaje para que pueda devolver el producto en su embalaje original y sin muestras de uso, salvo que el producto presente defectos o fallas de calidad.

Los productos devueltos sin la comunicación con el centro de atención a Usuarios, fuera del plazo o con ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen, no podrán ser aceptados.

Los productos entregados y que no estén de acuerdo con el pedido, o que hayan sufrido algún daño durante el transporte serán reemplazados sin ninguna carga adicional al Usuario, ante la comunicación con el centro de atención. El reembolso o cambio se realizará en el valor total del producto o productos devueltos utilizando la misma forma de pago elegida en el proceso de compra.

Tarjeta de crédito o débito:

Pedido de devolución realizado, dentro de hasta 10 días hábiles, junto a la administradora de tarjetas, recordando que el plazo de reembolso sigue estipulado por la propia operadora de tarjeta. El plazo de devolución / reembolso comienza a contar a partir del procesamiento de check- in de la mercancía en nuestro Centro de Distribución, el cual tiene hasta 7 días hábiles a partir de la recepción.

Línea de captura:

El reembolso se efectúa directamente en la cuenta del propio Usuario dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles contados a partir del procesamiento de check- in de la mercancía en nuestro Centro de Distribución, el cual tiene hasta 7 días hábiles a partir de la recepción.

El centro de atención enviará una guía de viaje al Usuario para que pueda devolverla